組合員・利用者本位の業務運営に関する取組状況の公表について
当組合は、農業振興を通じて、地域のみなさまとともに生き、地域社会に貢献できる組織を目指し、事業に取り組んでおります。
この理念のもと、「組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針」を公表するとともに、組合員・利用者の皆さまの豊かな生活づくりに貢献するための具体的取組みを実践しており、今回、その取組状況を公表いたします。
この理念のもと、「組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針」を公表するとともに、組合員・利用者の皆さまの豊かな生活づくりに貢献するための具体的取組みを実践しており、今回、その取組状況を公表いたします。
１ 組合員・利用者への最良 最適な金融商品、共済仕組み サービスの提供
（１） 金融商品
勤労世代から高齢者まで、組合員・利用者の皆様の特性、ライフスタイルの変化等に応じた商品・サービスを提供しております。
なお、当組合は金融商品の組成に携わっておりません。
（２）共済仕組み・サービス
当組合は、組合員・利用者の皆さまが、ライフスタイルの変化や農業を取り巻く様々なリスクに対して、安心して備えられるよう、それぞれのニーズに合わせた最良・最適な共済仕組み・サービスを提供しています。
なお、当組合は、市場リスクを有する共済仕組み（例：外貨建て共済）の提供は実施しておりません。
当組合は、組合員・利用者の皆さまが、ライフスタイルの変化や農業を取り巻く様々なリスクに対して、安心して備えられるよう、それぞれのニーズに合わせた最良・最適な共済仕組み・サービスを提供しています。
なお、当組合は、市場リスクを有する共済仕組み（例：外貨建て共済）の提供は実施しておりません。
２ 組合員・利用者本位の提案と情報提供
当組合は、以下の組合員・利用者の皆さま一人ひとりに寄り添った活動に取り組んでいます。
（１） 信用の事業活動
組合員・利用者の皆さまの豊かなくらしの実現に向けて、ライフプランやニーズに応じた最良・最適な商品をご提供できるよう、パンレット等を活用し、分かりやすく丁寧な情報提供を実施しております。
組合員・利用者の皆さまの豊かなくらしの実現に向けて、ライフプランやニーズに応じた最良・最適な商品をご提供できるよう、パンレット等を活用し、分かりやすく丁寧な情報提供を実施しております。
（２）共済の事業活動
〇 ライフプランに合わせた「保障」の提案（公的保障制度等にかかる情報提供）
〇 渉外業務の強化（丁寧な意向把握・および分かりやすい重要事項説明の実施）
〇 法令順守と職員教育による資質の向上（事務堅確化・健全化）
上記活動に加え、ご高齢の方にはご家族の同席を徹底のうえ、より丁寧に分かりやすいご説明を実施しております。
※ 共済掛金の他に組合員・利用者の皆様にご負担いただく手数料はございません。
〇 ライフプランに合わせた「保障」の提案（公的保障制度等にかかる情報提供）
〇 渉外業務の強化（丁寧な意向把握・および分かりやすい重要事項説明の実施）
〇 法令順守と職員教育による資質の向上（事務堅確化・健全化）
上記活動に加え、ご高齢の方にはご家族の同席を徹底のうえ、より丁寧に分かりやすいご説明を実施しております。
※ 共済掛金の他に組合員・利用者の皆様にご負担いただく手数料はございません。
３ 組合員・利用者本位の各種手続きやアフターフォローの実施
（1）信用
各種手続きの実施にあたっては、組合員・利用者の皆さまに分かりやすいご説明を心がけるとともに、お振込み等のお手続きを、ＪＡバンクアプリで可能とする等、更なる利便性の向上に向けて取り組んでおります。
また、ご相談に対しては迅速に対応し、各種無料相談会の開催等、安心いただけるアフターフォローを実施しております。
また、ご相談に対しては迅速に対応し、各種無料相談会の開催等、安心いただけるアフターフォローを実施しております。
（2）共済
当組合は、各種手続きの実施にあたっては、組合員・利用者の皆さまに分かりやすいご説明を心がけるとともに、ご相談に対し迅速に対応し、安心いただけるアフターフォローを実施しています。
〇 ３Ｑ活動等によるフォロー活動をつうじて、利用者の皆さまの近況確認や現在のご契約内容の説明を行っています。
令和６年度末 ３Q活動実施数：約２，４７１人（令和7年10月30日時点）
〇 デジタル技術等を活用した利便性向上
4 組合員・利用者の「声」を活かした業務改善
組合員・利用者の皆さまからいただいた「声（お問いあわせ・ご相談、ご要望、苦情など）」を誠実に受け止め、業務改善に取り組んでおります。
組合員・利用者の皆さまからいただいた「声（お問いあわせ・ご相談、ご要望、苦情など）」を誠実に受け止め、業務改善に取り組んでおります。
5 利益相反の適切な管理
組合員・利用者の皆さまへの商品選定や情報提供にあたり、組合員・利用者の皆さまの利益を不当に害することがないように、「利益相反管理方針」に基づき、適切に管理しております。また、コンプライアンス研修等を通じた「利益相反の適切な管理」の周知を継続して実施しております。
組合員・利用者の皆さまへの商品選定や情報提供にあたり、組合員・利用者の皆さまの利益を不当に害することがないように、「利益相反管理方針」に基づき、適切に管理しております。また、コンプライアンス研修等を通じた「利益相反の適切な管理」の周知を継続して実施しております。
6 組合員・利用者本位の業務運営を実現するための人材の育成と態勢の構築
組合員・利用者の皆さまの信頼を獲得し、満足していただける金融商品・仕組み・サービスを提供できるよう、職員の継続的・定期的な研修を実施するとともに、組合員・利用者の皆さまの多様な資産運用や保障ニーズに応え、的確な金融商品・共済仕組み・サービスを提供、堅確な事務を行うため、資格取得の支援等に取り組んでおります。
組合員・利用者の皆さまの信頼を獲得し、満足していただける金融商品・仕組み・サービスを提供できるよう、職員の継続的・定期的な研修を実施するとともに、組合員・利用者の皆さまの多様な資産運用や保障ニーズに応え、的確な金融商品・共済仕組み・サービスを提供、堅確な事務を行うため、資格取得の支援等に取り組んでおります。
【推奨する資格取得の状況（令和７年３月末時点）】 （単位：人）
証券外務員1種 | 内部管理責任者 | FP技能士2級以上 |
3（0） | 49（3） | 30（0） |
（ ）内は令和6年度取得者数
【実施研修】
〇共済に関する研修
ライフアドバイザー向け研修 ・・・・・新任LA研修、保障別推進力向上研修 等
スマイルサポーター向けの研修 ・・・・・Ｊ－SMILE研修 等
